Política de envíos

Esta página cubre todo lo relativo a llevar un pedido de KED Peptides desde nuestro almacén hasta su puerta: a dónde enviamos, cuánto tarda y qué hacer si algo sale mal.

A dónde enviamos

Enviamos a domicilios en todo México como nuestro mercado principal, además de un conjunto reducido de destinos internacionales. La lista vigente y las tarifas por zona aparecen en la página del carrito una vez que ingresa un código postal. Si su país no aparece, o no enviamos allí actualmente, o seguimos resolviendo el papeleo aduanal; escríbanos a info@kedpeptides.mx y le diremos cuál de los dos casos es.

Tiempo de procesamiento

Enviamos desde nuestras instalaciones en Puebla. Los pedidos colocados antes de las 14:00 (horario del centro de México) en día hábil salen el mismo día; los colocados más tarde, en fin de semana o en días festivos federales mexicanos, salen el siguiente día hábil. Recibirá un correo con el rastreo en cuanto la paquetería escanee el paquete.

Cada producto que enviamos se suministra como polvo liofilizado en un vial sellado. El vial es estable a temperatura ambiente durante el tránsito; al recibirlo, manténgalo sellado y fuera de la luz solar directa hasta que esté listo para reconstituirlo. No requiere envío refrigerado ni cadena de frío.

Tiempos estimados de entrega

Una vez que la paquetería recoge, los tiempos de tránsito que solemos ver son:

• Puebla, Ciudad de México y zona metropolitana: 1 a 2 días hábiles.
• Resto de México (la mayoría de las ciudades grandes): 2 a 4 días hábiles.
• Domicilios remotos en México: 3 a 7 días hábiles.

Son estimaciones basadas en lo que efectivamente hemos visto con nuestras paqueterías, no promesas. Las temporadas vacacionales, el clima y los rezagos en aduana pueden empujar el extremo superior.

Rastreo

Enviamos el rastreo por correo en cuanto la paquetería escanea el paquete. Los enlaces de rastreo van directo al sitio de la paquetería (DHL, Estafeta, FedEx o Correos de México según el destino). También puede ver el rastreo desde la página de detalle del pedido en su cuenta.

Aduana e impuestos

Para pedidos nacionales en México, el IVA está incluido en los precios del sitio, el costo de envío cubre todo y no hay nada más que pagar al recibir.

Para pedidos internacionales, usted (el destinatario) es responsable de cualquier derecho de importación, impuesto o tarifa aduanal que su país cobre. Declaramos el paquete con honestidad como reactivos de investigación y con el valor real de venta; sub-declarar o etiquetar mal genera problemas para todos y no lo haremos. Si su país cobra derechos, la paquetería se los cobra antes de la entrega; nosotros no recibimos ese dinero.

Si su pedido se retrasa

Las paqueterías a veces fallan: los paquetes se quedan en una bodega, se redirigen o pasan más tiempo del esperado en aduana. Si su rastreo no se ha actualizado en 5 o más días hábiles, escríbanos con su número de pedido y abrimos un ticket con la paquetería. Eso suele destrabar las cosas dentro de 24 horas.

Si un paquete no llega 14 días después de haber sido escaneado de salida y la paquetería confirma su pérdida, le reenviamos desde nuevo stock sin cargo o le reembolsamos el monto completo, según prefiera.

Si su pedido llega dañado

Escríbanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos del paquete exterior y del empaque interior. Resolveremos el reemplazo o el reembolso completo sin pedirle que devuelva nada; el material de investigación comprometido no le sirve a nadie, así que no tiene sentido hacerlo pagar el envío de regreso de algo que no podrá reutilizarse.

Cambios de dirección

Podemos cambiar la dirección de envío de un pedido en cualquier momento antes de que salga del almacén; escríbanos con el número de pedido y la dirección nueva. Una vez que la paquetería tiene el paquete, los cambios de dirección quedan fuera de nuestras manos; algunas paqueterías ofrecen un servicio de "redirección" desde su página de rastreo, pero no es algo que podamos garantizar.

Paquetes rechazados o no entregables

Si un paquete nos regresa porque nadie estuvo en casa, la dirección era incorrecta o usted rechazó el pago de derechos aduanales, lo contactaremos para reenviar (usted cubre el nuevo costo de envío) o reembolsar el pedido menos el envío original.

Pedidos a granel y recurrentes

Si es un laboratorio de investigación que coloca pedidos con regularidad, normalmente podemos mejorar el precio público por envío: menos envíos y un paquete consolidado más grande resulta más barato para ambas partes. Escríbanos a info@kedpeptides.mx con lo que suele ordenar y le armamos una cotización.

Contáctenos

Cualquier asunto no cubierto aquí se atiende en info@kedpeptides.mx o vía el formulario de contacto. Somos un equipo pequeño y leemos cada mensaje.